Última atualização: outubro de 2026. Estes termos regem a contratação de serviços turísticos com a Qillary Tours, operada por Accessible Travel SACS (RUC 20615305783), em conformidade com a legislação turística e de defesa do consumidor vigente no Peru.
1. Condições de reserva
- Passeios de um dia: pagos integralmente (100%) no momento da reserva.
- Pacotes de férias: exigem um sinal inicial de 30% para confirmar a reserva, e o saldo deve ser quitado até 15 dias antes do início da viagem.
- A reserva está sujeita à disponibilidade e é confirmada por e-mail e WhatsApp após a validação do pagamento.
- Envie o comprovante de pagamento para validar a reserva e confira nomes, datas e números de documento antes de pagar.
- As tarifas são expressas em dólares americanos (USD) por pessoa e em serviço compartilhado. Os pacotes convencionais são calculados com base em, no mínimo, 2 passageiros; o viajante individual (1 passageiro) tem tarifa própria. Os treks de aventura exigem no mínimo 2 pessoas; as atividades de um dia operam a partir de 1 passageiro.
- O serviço privado (sem compartilhar com outros viajantes) é cotado de forma personalizada conforme a data, o número de passageiros e a categoria dos hotéis.
- Horários e serviços podem variar conforme a disponibilidade operacional, o clima ou o trânsito.
2. Formas de pagamento
- Cartões de crédito/débito (online): Visa, Mastercard, American Express e Diners Club por meio de link de pagamento seguro (Izipay, Nubiz, PayPal ou Mercado Pago). Aplica-se uma taxa de 5% referente à comissão do gateway de pagamento.
- Transferência ou depósito bancário — Interbank (titular: Accessible Travel SACS · RUC 20615305783):
As tarifas bancárias ficam por conta do cliente.Conta corrente em dólaresN.º 011-3008027875CCI: 003-011-003008027875-44Conta corrente em solesN.º 011-3008027868CCI: 003-011-003008027868-49
- Dinheiro: em nossos escritórios operacionais em Lima e Cusco, em dólares ou soles (pela cotação do dia).
3. Alterações e remarcações
- Alterações de data ou de serviço estão sujeitas à disponibilidade e a possível diferença tarifária.
- Ingressos (inclusive a entrada em Machu Picchu), trens, voos e demais serviços já emitidos seguem a política de cada fornecedor e não são reembolsáveis.
- Toda solicitação de alteração deve ser enviada por e-mail (hola@qillary.tours) ou WhatsApp para avaliação e confirmação.
4. Cancelamentos, reembolsos e no-show
Os cancelamentos são avaliados conforme a antecedência e as condições do serviço contratado. A título de referência:
| Serviço | Antecedência | Condição |
|---|---|---|
| Pacotes de férias | Mais de 30 dias antes | Devolução do valor pago, descontadas as tarifas bancárias e administrativas e os serviços já emitidos. |
| De 15 a 30 dias antes | Retém-se o sinal inicial (30%) e os serviços já emitidos. | |
| Menos de 15 dias / no-show | Multa de 100%. | |
| Passeios de um dia | Mais de 48 horas antes | Remarcação sem custo ou devolução, descontadas as tarifas bancárias. |
| Menos de 48 horas / no-show | Multa de 100%. |
- Podem ser aplicadas tarifas administrativas e bancárias e multas do fornecedor.
- Se houver direito a reembolso, ele é processado após a validação correspondente.
- O não comparecimento (no-show) do passageiro implica a perda do serviço reservado e multa de 100%.
- Em casos de força maior (clima, fechamento de rotas ou atrativos, determinações de autoridades), o serviço poderá ser remarcado ou substituído por outro equivalente.
5. Responsabilidade e requisitos do viajante
- Documentos: passaporte com validade mínima de 6 meses (ou documento de identidade, quando aplicável), e vistos ou autorizações, se exigidos.
- Condição física: os treks (Trilha Inca, Salkantay, Inca Jungle, Choquequirao) e as excursões em altitude exigem boa condição física. O viajante declara estar apto a realizá-los.
- Seguro: recomendamos contratar seguro de assistência médica e de viagem. Os programas não o incluem, salvo indicação expressa.
- Informe com antecedência sobre alergias, restrições alimentares ou necessidades especiais de assistência.
- Esteja pronto com antecedência nos horários de busca; a Qillary Tours não se responsabiliza por serviços perdidos por atraso.
- A Qillary Tours atua como intermediária de fornecedores independentes (transporte, hotéis, trens) e responde nos limites estabelecidos em lei.
6. Disposições gerais
- Os roteiros podem ser modificados por razões operacionais, mantendo a qualidade e o conteúdo essencial do serviço.
- Os dados pessoais são usados exclusivamente para gerenciar sua reserva, conforme a Lei peruana N.º 29733 de Proteção de Dados Pessoais.
- Você dispõe do Livro de Reclamações virtual para apresentar qualquer reclamação.
- Dúvidas: hola@qillary.tours · WhatsApp +51 903 055 096.